Werden Ihre Kunden von KI zu Ihnen geführt?

Eine Frage begleitet mich durch meine ganze Laufbahn: Wie finden Menschen die Information, die sie brauchen? Schon meine Vordiplomarbeit befasste sich mit Suchmaschinenoptimierung – zu einer Zeit, als Auffindbarkeit noch kaum jemanden interessierte.

Begonnen habe ich selbstständig in der Marktforschung: fragen, zuhören, auswerten. Das ist die Seite der Menschen, die etwas wissen wollen. Im E-Commerce habe ich anschließend die Produktdatenbank eines Onlinehändlers betreut und dort gesehen, wie unmittelbar Kategorien, Attribute und saubere Datenpflege darüber entscheiden, ob etwas gefunden wird. Und in meiner eigenen Selbstständigkeit war ich selbst diejenige, die Fachwissen nach außen trägt – über Social Media, Fachartikel und Vorträge auf Fachmessen. Ich weiß deshalb aus eigener Erfahrung, was es bedeutet, Wissen aus einem engen Fachgebiet für andere zugänglich zu machen.

Daraus ergibt sich, wie ich heute arbeite: Ich verbinde die Perspektive der Menschen, die Informationen suchen, mit der Perspektive der Fachleute, die sie erzeugen, und mit der technischen Struktur, in der diese Informationen verarbeitet werden. Mein beruflicher Hintergrund verbindet Mediendokumentation, Informationsarchitektur, Recherche, Marktforschung, E-Commerce, Requirements Engineering und technische Kommunikation.

Mein Fokus liegt darauf, Informationen so zu strukturieren, dass sie auffindbar, verständlich, nachvollziehbar und langfristig pflegbar werden – für Menschen und zunehmend auch für Systeme, die Informationen automatisiert verarbeiten.