E-Commerce-Radar: Was sich verändert. Was davon zählt. Und was Ihr Shop damit zu tun hat.

Was bedeutet „aus Sicht der Informationsarchitektur“?

Informationsarchitektur fragt, wie Informationen geordnet, beschrieben, verbunden und gepflegt werden, damit Menschen und Systeme sie nutzen können. Dazu gehören Produktmerkmale und Kategorien genauso wie Filter, verständliche Bezeichnungen und klare Zuständigkeiten.

Mich interessiert deshalb nicht nur, welche Technologie vorgestellt wird, sondern auch:

• Welche Informationen braucht sie, um sinnvoll zu funktionieren?
• Welche Anforderungen entstehen für Produktdaten, Kategorien und Schnittstellen?
• Welche Probleme macht sie sichtbar, die vorher schon da waren?
• Was sollten Unternehmen prüfen, bevor sie Geld investieren?

Nicht jeder Trend verlangt einen Umbau. Manche verlangen zunächst eine gute Frage.

Wie kommen Produkte künftig in die Auswahl von KI-Einkaufsassistenten?

Über Angaben, aus denen Kunden und digitale Assistenten erkennen können, welches Produkt zu welchem Bedarf passt. Google und NIQ (NielsenIQ) haben am 29. Oktober 2026 eine Zusammenarbeit für KI-gestützten Handel angekündigt ^[1]. Im Mittelpunkt stehen unter anderem Produktsuche, Verfügbarkeitsinformationen und die Messung von Käufen. Das ist ein konkretes Entwicklungssignal, aber noch kein Beleg dafür, dass Kunden im DACH-Raum ihre Einkäufe bereits flächendeckend an KI-Agenten übergeben.

Die Chance liegt darin, Produkte verständlich und vergleichbar zu machen. Das Risiko liegt darin, fehlende Grundlagen mit immer neuen Texten oder Tools überdecken zu wollen. Im Radar unterscheide ich deshalb zwischen angekündigten Möglichkeiten, tatsächlich verfügbaren Funktionen und belegter Nutzung. Eine Produktpräsentation ist noch kein verändertes Kaufverhalten.

Wo bleiben Kunden mit ihren Fragen allein?

Oft dort, wo entschieden wird: auf der Produktseite. Ein aktueller Beitrag zum Weihnachtsgeschäft betont, dass höhere Kaufabsichten nicht automatisch zu mehr Umsatz führen ^[2]. Kunden recherchieren und vergleichen; Vertrauen und gepflegte Produktinformationen bleiben wichtig.

Bevor ich über den nächsten Besucherkanal spreche, prüfe ich, was nach dem Klick passiert. Ist der Unterschied zwischen zwei Varianten klar? Steht die Kompatibilität direkt beim Produkt? Werden Einschränkungen verständlich erklärt? Oder braucht man für eine Kaufentscheidung drei Tabs und einen Anruf?

Wiederkehrende Rückfragen und Retourengründe können Hinweise darauf geben, welche Informationen fehlen oder zu spät auftauchen. Ob Änderungen tatsächlich helfen, muss anschließend gemessen werden. Die spannendere Frage lautet oft nicht „Brauchen wir mehr Content?“, sondern: „Welche Antwort fehlt genau dort, wo entschieden wird?“

Welche neuen Pflichten betreffen Angaben und Abläufe im Shop?

Seit Herbst 2026 betreffen drei Regelungen viele Shops in der EU: Umweltwerbung, Verpackung und Widerruf.

Umwelt- und Nachhaltigkeitswerbung: Seit dem 27. September 2026 gelten verschärfte Anforderungen nach der EU-Richtlinie 2024/825 (EmpCo), in Deutschland und Österreich über das jeweilige UWG umgesetzt ^[3][4]. Betroffen sind unter anderem pauschale Umweltaussagen und bestimmte Nachhaltigkeitssiegel. Wer solche Aussagen verwendet, sollte ihre Zulässigkeit und Belegbarkeit prüfen.

Verpackung: Die EU-Verpackungsverordnung (PPWR) ist seit dem 12. August 2026 anwendbar ^[5]. Sie verschiebt insbesondere bei Eigenmarken und bestimmten Importen Verantwortlichkeiten auf den Handel. Dafür werden unter anderem verlässliche Angaben zu Verpackungsmaterialien und -gewichten benötigt.

Widerruf: Der seit dem 19. Juni 2026 vorgeschriebene Widerrufsbutton betrifft nicht nur eine sichtbare Schaltfläche, sondern den dahinterliegenden Ablauf bis zur Eingangsbestätigung ^[6].

Diese Themen sind nicht für jeden Shop gleich relevant. Aber sie zeigen eine gemeinsame Aufgabe: Benötigte Angaben müssen vorhanden, nachvollziehbar und aktuell sein. Ein Pflichtfeld im System hilft wenig, wenn niemand weiß, was hineingehört.

Hinweis für Shops in der Schweiz: Die Schweiz ist nicht EU-Mitglied. Für Lieferungen an Verbraucher in der EU gelten diese Regeln trotzdem. Der Radar ersetzt keine Rechtsberatung; er zeigt, wo eine fachliche Prüfung oder eine Änderung im eigenen Prozess sinnvoll ist.

Wo verändert sich die Kalkulation?

Bei Direktlieferungen aus Drittstaaten. Seit dem 1. November 2026 wird in der EU eine Bearbeitungsgebühr von 2 Euro pro Paket für Online-Sendungen aus Nicht-EU-Staaten an Verbraucher erhoben ^[7][8]. Sie kommt zur pauschalen Zollabgabe von 3 Euro pro Warengruppe hinzu, die seit dem 1. Juli 2026 für Kleinsendungen gilt ^[8]. Betroffen sind Geschäftsmodelle mit solchen Direktlieferungen, nicht pauschal jede Bestellung in einem Shop innerhalb der EU.

Für betroffene Händler ist das ein unmittelbares Kalkulationsthema: Welche zusätzlichen Kosten entstehen, wer trägt sie und wie werden sie abgerechnet? Nicht alles, was über den Erfolg eines Shops entscheidet, hat „KI“ im Namen.

Ist der Kaufweg tatsächlich barrierefrei nutzbar?

Das ist eine Frage des gesamten Ablaufs, nicht eines einzelnen Werkzeugs. Seit dem 28. Juni 2025 gelten in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und in Österreich das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG). Beide erfassen auch Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr; für bestimmte Kleinstunternehmen bestehen Ausnahmen ^[9][10]. Das ist keine neue Meldung, bleibt aber relevant.

Mich interessiert dabei der tatsächliche Weg zum Kauf: Lassen sich Varianten auswählen, Formulare verstehen und Fehler korrigieren? Kann jemand den Bestellprozess ohne Maus bedienen? Die Chance liegt in einem besser nutzbaren Shop. Das Risiko liegt darin, Barrierefreiheit als einzelnes Zusatzwerkzeug abzuhaken.

Nach welchen Prinzipien ordnet der Radar ein?

Vier Prinzipien prägen jede Ausgabe:

• Beobachten: Was verändert sich tatsächlich? Wer handelt, was wurde angekündigt und was ist bereits verfügbar?
• Hinterfragen: Was belegen die Quellen? Wo fehlen Zahlen, wo werden Interessen sichtbar und wo ist die Überschrift größer als der Befund?
• Einordnen: Welche Folgen hat das für Shops, Produktdaten, Informationsstrukturen und die Menschen, die damit arbeiten?
• Weiterdenken: Welche Fragen sollten Unternehmen jetzt stellen? Was lässt sich konkret prüfen, und was rechtfertigt noch keine Investition?

Ich unterscheide dabei zwischen belegten Entwicklungen, meiner fachlichen Einschätzung und offenen Fragen. US-Zahlen sind nicht automatisch DACH-Zahlen. Eine angekündigte Funktion ist noch kein Standard. Und eine plausible Empfehlung ist noch kein nachgewiesener Umsatzhebel.

Was fehlt auf Ihrem Radar?

Die erste Themenliste ist ein Anfang. Sie ersetzt nicht den Blick der Menschen, die täglich mit Sortimenten, Systemen, Kundenfragen und knappen Ressourcen arbeiten. Deshalb interessiert mich Ihre Perspektive:

• Welches wichtige Thema habe ich übersehen?
• Welches der genannten Themen sollte ich zuerst vertiefen?
• Bei welcher konkreten Frage fehlen Ihnen gerade verlässliche Informationen für eine Entscheidung?

Gern mit einem Beispiel aus Ihrem Alltag. „Unsere Varianten passen nicht in die Filterlogik“ ist für diesen Radar mindestens so interessant wie die nächste große KI-Ankündigung.